ご利用ガイド

商品注文方法

ご希望の商品ページより、オプション、数量を選択し、カートへ入れてください。
注文完了後に、ご登録のメールアドレスへご注文完了メールを配信いたします。
しばらく経ってもメールが届かない場合は、「迷惑メールフォルダ」をご確認いただくか、注文履歴よりご注文状況をご確認ください。

商品名に記載されている「樹高」など、植物の大きさについて

商品タイトルの「樹高約～cm」「葉張り約～cm」などの表記は出荷する際の平均的な大きさを記載しており、大きさを保証するものではありません。
1つ1つ個体差のある生きた植物ですので、必ず表記のサイズに達しているという意味ではありません。
季節、ロット、毎年の気候変動などにより表記サイズの半分以下に小さくなることがありますが、出荷時に検品し、植物自体はしっかりしたもので生育に問題無いことを確認の上発送しております。
また、弊社では背丈を優先せず、しっかり根が張っていて、お届け後もお客様の元でしっかり生長する株を選別し発送しております。
何卒ご了承くださいますようお願い致します。
お届けする植物の大きさを事前に確認されたいお客様は、問い合わせフォームよりお問い合わせください。

お問い合わせ窓口について

■メール等お問い合わせ：最短当日対応いたします。
※繁忙期の場合、返信までに2～3営業日ほどお時間をいただくことがございます。
■電話窓口：休止いたしております。
恐れ入りますが、メールでのお問い合わせをお願いいたします。

ご注文のキャンセルについて

ご注文確定後、順次出荷作業に進みますため、お問い合わせをいただきましてもキャンセルできません。

よくある質問について

よくある質問をご確認ください。

お支払いについて

クレジット決済

ご利用いただけるクレジットカードは、VISA/JCB/MASTER/DINERS/AMEXとなります。
分割支払いもご利用頂けます。

PayPay決済

ご利用いただけます。

PayPal決済

ご利用いただけます。

コンビニ決済

注文完了後に送られるメールに記載された番号を使って、全国のコンビニエンスストアで商品購入代金を支払うことができます。
決済手数料はお客様負担となります。

Amazon Pay決済

Amazon.co.jp会員の方はAmazonアカウントで決済できるサービス、Amazon Payをご利用いただけます。
当ショップでAmazon Payをご利用いただく際にはAmazonアカウントとの連携が必要になります。
Amazonアカウントとお客様を連携するためには、お客様側で下記いずれかの操作をおこなっていただく必要がございます。
（1）Amazonアカウントでショップへログインした後に、新規にショップ会員登録を行っていただく。
（2）既存のショップ会員でログインをした後に、Amazonアカウントでショップにログインをしていただく。
ログイン画面は決済途中で表示されます。
ポップアップブロック設定をされている方はログインできない場合があります。
その場合はWebブラウザの設定をご変更ください。

ネット決済

「楽天銀行」「ジャパンネット銀行」に口座をお持ちの方がご利用いただけます。

銀行振込

指定銀行口座へお振り込み下さい。
ご入金確認後に商品を発送させて頂きます。(先払い)
銀行名 PayPay銀行 / 銀行コード0033
支店名：ビジネス営業部 / 店番005
口座番号：普）1826955
口座名義：カ）イタンセ (株式会社ITANSE)

商品代引

商品到着時に商品代金を現金にてお支払い下さい。
商品代金+以下の代引き手数料のお支払いとなります。
1万円未満=330円
3万円未満=440円
10万円未満=650円
10万円以上=1080円

領収書について

領収書につきましては、ご注文時にご希望いただいた場合に限り無料でご用意させていただきます。
ご希望の際は、ご注文時に必ず備考欄へ「領収書希望」とご記入ください。
商品と同封させていただきます。
なお、出荷後にご希望いただいた場合は、PDFデータでのお渡しとなります。
※郵送をご希望の場合は、有料とさせていただきます。ご了承くださいませ。

明細書について

すべてのお荷物へ同封しております。
ご不要の場合は注文備考より「明細書不要」とお知らせください。

配送について

①14時までのご注文で、当日出荷します。
※一部商品/予約商品/日時指定を除く。
※一部決済方法/休業日を除く。
②1kgまでの種子・球根類は郵便四種便にて発送いたします。
【郵便四種便送料】日本全国、送料無料となっております。
※四種便は荷物追跡が出来ませんのでご了承ください。
③上記以外の商品は「ゆうパック」などの宅配便にてお届けいたします。
※海外への発送は承れません。ご了承ください。

お届けについて

ご注文者様情報・お届け先・お支払い方法・お届け指定日が同じ内容で複数ご注文をいただいている場合、まとめて発送させていただきます。
ご請求内容の詳細につきましては、商品とご一緒にお届けする明細書にてご確認ください。

北海道・離島へのお荷物について

予定よりもお届けにお時間を頂戴する可能性がございます。
弊社からはできる限り早くお届けできるよう尽力をいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

予約商品について

予約商品をご注文の場合、納期が異なる商品（即納商品や入荷予定日が異なる商品）はシステムの仕様上、まとめてお受付ができません。
ご注文いただく際は、納期が同じ商品のみでお手続きいただきますようお願いいたします。
※納期違いの商品をまとめてご注文いただいた場合、基本的には一番最後の納期にまとめて発送させていただきます。

消費税について

商品価格はすべて税込価格(内税)です。

返品について

お届け後の返品・交換について

当店ではお客様都合による返品・交換は受け付けておりません。
不良商品などで返品・交換をご希望の場合は到着後7日以内に弊社までご連絡くださいませ。

ご不在の場合

ご注文いただいた商品が「ご不在」で持ち戻りになった場合、再配達依頼をされずに配達時間から2日以上(48時間)経過し、商品が傷んだ場合、返品及び代品出荷はお受けできません。
ご不在連絡票にもとづき、当日中か翌日に再配達を運送業者までご連絡ください。
また、そのままお受け取りいただけず保管期間が満了となった場合は、お客様ご都合での配達不能のため 返金及び再発送はお受けできかねます。
弊社取扱商品は「生もの」であるため、何卒ご了承くださいませ。
※代金引換の場合※
ご注文金額をご請求させていただきます。

再入荷お知らせについて

ご希望商品の在庫がない場合「再入荷お知らせ」をご登録いただきますと、商品が再入荷した際に、ご登録のメールアドレスへご案内が届きます。

再入荷お知らせ登録方法

（1）再入荷お知らせボタンをクリック
（2）再入荷のお知らせに関するポップアップがでてきます。
（3）メールアドレス、お名前を入力しポップアップ下部の「この内容で申し込む」をクリック
商品が入荷され次第、ご登録のメールアドレスに「再入荷ご案内メール」を送ります。
ぜひ、ご活用くださいませ。

※「再入荷ご案内メール」は、ご購入をお約束するものではございません。
「再入荷ご案内メール」が届きましたら、速やかに商品をご確認ください。
※「再入荷お知らせ」の登録をされても、商品の在庫状況により入荷されない場合がございます。何卒ご了承ください。
※メールの受信設定により、ご案内メールが届かない場合がございます。
当店からのお知らせが受信できるよう、メールの受信設定をご確認ください。