よくある質問

ご注文前のご質問

• Q商品ページの写真の状態で届きますか？

  A

  商品ページの写真は、撮影当時の状態やイメージ画像です。
  ご注文いただいた際の在庫商品より出荷しますので、ページの写真と状態が異なる場合があります。
  植物は入荷時期や生長状態、季節や個体差によって、姿が変わります。
  ご注文前に今の状態を確認されたい場合は、商品ページのURLや商品番号と併せてお問い合わせください。
  在庫状態の写真をお送りいたします。

• Q現在の植物の姿が知りたいです。

  A

  ご注文前に今の状態を知りたい等、ご希望がございます際は、商品ページのURLや商品番号と併せてお問い合わせください。
  在庫状態の写真をお送りいたします。

• Q植物の育て方が知りたいです。

  A

  商品ページ内に【育て方】を掲載しています。
  同内容の【育て方の説明書】を商品と同梱してお届けしますので、商品到着後にもお手元にてご確認いただけます。
  生育上で、ご不明点等がございましたら、お気軽に当店までお問い合わせください。

• Qラッピングをしてほしいです。

  A

  簡易ではございますが、無料のラッピング対応をおこなっております。
  ご希望の際はご注文時に、備考欄へ「ラッピング希望」とお書き添えください。
  ※メッセージカードはございません。
  ※一部植物を除きます。
  ※花苗等は贈答用ではなく育てていただく用の苗のため、時期によっては花や葉のない状態でお届けいたします。

• Q立札を付けてほしいです。

  A

  「立札」等の贈答対応は行っておりません。
  簡易ではございますが、無料のラッピング対応を行っておりますので、ご希望の際はご注文時に備考欄へ「ラッピング希望」とお書き添えください。
  ※メッセージカードはございません。
  ※一部植物を除きます。
  ※花苗等は贈答用ではなく育てていただく用の苗のため、時期によっては花や葉のない状態でお届けいたします。

• Q海外発送は対応していますか？

  A

  海外への発送は行っておりません。

• Q送料は植物のサイズによって変わりますか？

  A

  全品送料無料です。
  離島等も追加料金はございませんので、ご安心ください。

• Q入荷時期が知りたい。

  A

  入荷時期については、商品ページのURLや商品番号と併せてお問い合わせください。
  また、「再入荷お知らせ」機能もございます。
  ご希望商品の在庫がない場合、「再入荷お知らせ」をご登録いただきますと、商品が再入荷した際に、ご登録のメールアドレスへご案内が届きます。
  詳しくはご利用ガイドをご覧ください。

ご注文時のご質問

• Q領収書がほしいです。

  A

  領収書ご希望の場合は、ご注文時に備考欄へ「領収書希望」とご入力ください。
  商品と同封してお届けいたします。
  ※商品出荷後にご連絡をいただいた場合は、PDFデータをお送りいたします。
  ※別途郵送をご希望の場合は、送料等はお客様ご負担となります。

• Q明細書がほしいです。

  A

  すべてのお荷物へ同封しております。
  ※ご不要の場合は、ご注文時に備考欄へ「明細書不要」とご入力ください。

• Q日時指定がしたいです。

  A

  即納商品は、ご注文時に日時指定のご選択をいただけます。
  ご注文時の情報入力画面にて表示されるお日にち・時間帯よりお選びください。
  ※備考欄よりご希望をご入力いただくことも可能ですが、植物は生もののため、遠いお日にちをご希望いただいた場合、お受けいたしかねる場合がございます。
  【注意事項をご確認ください】
  ・北海道/沖縄県等、離島へのお届けはお日にち指定いただけません。ご選択いただいた場合も取消のうえ出荷いたします。
  ・1kg以下の種子/球根類等、【クロネコゆうパケット(ネコポスまたはゆうパケット)】にて発送するものは日時指定いただけません。
  ご選択いただいた場合も取消のうえ出荷いたします。
  ・ご予約商品は日時指定いただけません。ご選択いただいた場合も入荷時期によっては取消のうえ出荷いたします。
  ・大きい植物は、サイズ規定上【ヤマト運輸(宅急便)】にて発送する場合がございます。
  ヤマト運輸は時間帯指定「12～14時」がございませんので、ご注文時にご選択いただいております場合は、【午前中】へ変更し、出荷手配をおこないます。